開発におけるユーザーテストとは？概要や実施方法、活用事例などについて解説！

ユーザーテストについて「何を目的にして実施したらいいのか？」「結果はどのように分析したらいいのか？」といった疑問を持っている人は多いと思います。
本記事では「ユーザーテストとは何か」「効果的なユーザーテストを行う方法」について掲載しますので、ユーザーテストの際の参考になれば幸いです。

ユーザーテストとは？
- 一般的なユーザーテストの解釈
- ユーザーテストの実施タイミング
ユーザーテストのメリット
ユーザーテストの目的
テストシナリオの作成
まとめ

ユーザーテストとは？

一般的なユーザーテストの解釈

ユーザーテスト（UT）とは、アプリやWebサイト、製品を一般ユーザーに試用してもらい、その評価を受けて改善が必要な部分や評価されている部分を洗い出すテストの事です。
ユーザー利用時の発言・行動・感想などを基に、ユーザー心理やサービスの使い方など、目的達成までの一連の課題を抽出することができます。
こうした抽出事項から、操作導線を改善したりデザインのブラッシュアップなどの改修方針を決めることができます。

ユーザーテストの実施タイミング

開発チーム内部でのαテスト、その後のβテストといったように、開発にはいくつかのテストフェーズがあります。
多くの場合、ユーザーテストはβテストのタイミングで行われ、ユーザーテストを通じて正式版へと改修が施されリリースされます。
また、ユーザーテストでは仮説検証という面も含まれるため、目的次第ではプロトタイプ作成時点での実施も有効であり、ペルソナの実証が行えます。

「ユーザビリティテスト」との違い

ユーザーテストと混同されやすいものとして、ユーザビリティテストが存在します。
ユーザビリティテストとは、ユーザビリティ（UI操作性）の問題発見を目的として、サイトやゲーム・アプリなどを実際に利用するユーザーにプロトタイプを試用してもらい、実施するテストです。
広義の意味ではどちらもユーザーテストですが、よりUI面に注目したテストがユーザビリティテストとなります。

ユーザーテストのメリット

ユーザーテストを行うことで得られるメリットは大きく3つ存在します。

①ユーザーの意見を収集できる

目的に沿ったアンケートを併用することで、より具体的な体験談として情報収集することができ、改善方針を検討するための材料（情報）が回収できます。

②改善点と強みの発見・再認識ができる

評価が高い部分と低い部分の両方を把握することができ、「何故高かったのか」「何故低かったのか」の裏付けとなる情報をアンケートから吸い上げることで、今後の改善点を発見することができます。

③仮説を実証できる

ユーザーテストを行う際には、仮説と実証したい「何か」が存在します。
ペルソナを考慮した「ユーザーはこう動くだろう」「ユーザーの心理はこう働いているはずだ」といった仮説を検証し、実証できる事も大きなメリットと言えます。

ユーザーテストの目的

ユーザーテストは「ユーザーに試用してもらった反応から改善点/評価点を洗い出すテスト」と説明することができます。
では、そのプロダクトにおけるユーザーテストの目的はなんでしょうか？
これはプロダクトによって違いがありますので、以下ではゲーム開発の例で考えてみます。

＜ゲーム開発の例＞
①ゲームチュートリアル開始〜終了までの間でストレスがないか？
　・文字送りの速度は適切か？
　・ボタンサイズや位置は適切か？
　・tipsの説明文は伝わるか？ etc…

②チュートリアル終了からユーザーはどのように行動するのか？
　・メインストーリーへの誘導をしているか
　・開催中イベント/難易度の調整 etc…

③ライトユーザーにとってゲーム進行上で一番のハードルとなっているものは何か？
　・武器の収集方法が分かり難いかも
　・強化方法や素材の概念が分かり難いかも
　・クラフトのUIが複雑すぎるのかも etc…

知りたい情報を整理することで「ユーザーテストで確認しなければならないこと」が見えてきます。
ユーザーが置かれた状況の中で、何が出来て・何が障害となりそうか・本当は何をしてほしいか。
そうした仮説を持ち寄り、ユーザーテストを通して実証することがユーザーテストの目的となります。